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深化“五个一”模式 打造“五个新”样板 全力构筑政务服务“新高地”
发表时间:2024-06-26   来源:优化营商环境和法规处     

盐池县深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署,在区市党委、政府坚强领导和上级业务部门精心指导下,对标一流、深化改革,以助力“强美富优”现代化新盐池建设为目标,以全面推进“高效办成一件事”为牵引,高标准高质量做好政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作,一体化政务服务能力进入全区第一方阵,企业和群众获得感、满意度显著增强。

深化“一站式”集成,树立政务服务“新标杆”。采取“整体改造+专区提升+特殊优化”相结合方式,加快政务大厅标准化、规范化、便利化建设。布局更加科学,将政务大厅划分为9个专区,设立确权登记、医保、税务等综合窗口,水电气暖等市政公用报装服务及银行业务、法律援助等事项全部进驻,实现由粗放型“进一门”向精细化“到一窗”的转变。办事更加便捷,全面推进政务服务事项“应进必进”,政务大厅进驻41个部门、87个窗口、1430项事项,事项进驻率达97%,实现从“走”在全区前列向“跑”在全区前面转变。环境更加温馨,增设母婴室、自助服务等便民设施,开通老年人、残疾人、退役军人办事绿色通道,为特殊人群提供帮办代办服务1300余次。

深化“一条链”瘦身,打造政务服务“新通道”。以“用户视角”深化流程再造,全链条实施“四减行动”(减材料、减环节、减时限、减跑动),全方位打造便企利民高速通道。统一标准夯基础,坚持对标国家和区市标准,系统梳理政务服务事项1467项、便民服务事项540项,实现同一事项同要素管理、同标准办理。聚焦源头减材料,通过调用电子证照数据,推动纸质证照“免提交”、申请表单免填写,“零材料”事项达75项,“一证(照)通办”事项达72项。行政许可更规范,制定盐池县行政许可事项清单,涉及24个行业部门9个乡镇(街道)235项行政许可事项,做到清单之外无许可、无审批。优化审批增活力,推行工程建设项目审批“无差别全科受理”新模式,建设工程项目集中审批区,工程建设项目审批实现“一站式”办理、时间再压缩40天,项目审批速度已走在县(区)前列。

深化“一平台”赋能,形成政务服务“新样板”。全力推进政务服务跨地区、跨部门、跨层级数据共享和业务协同,努力实现政务服务平台“全县一盘棋”。“一件事”改革有效落地,大力推进“13+1+7+N”重点事项高效办理,在全区率先启动二手房转移登记及水电气联动过户“一件事”试点;立足做大做强盐池“滩羊之乡”品牌,创新推出开办养殖场“一件事”。“一网办”能力有效提升,开通132项网上预约、纳税、缴费等业务,网上可办事项达89%,实现线上线下深度融合、功能互补、无缝衔接。“跨省办”事项有效拓展,在全区率先打通盐池、定边、前旗3县政务服务“跨省通办”平台,先后与福建省石狮市、山东省阳信县等5个城市签订“跨省通办”合作协议,累计实现1436项政务服务事项异地申请、远程办理。“自助办”服务有效推进,倾力打造“365天×24小时”服务群众机制,设立24小时自助服务区,缴税、医保核定等18项服务可自助办理,实现让群众有事“随时办”。

深化“一张网”覆盖,建立政务服务“新矩阵”。以下沉审批“小窗口”为突破口,推动高频政务服务事项“就近办”,做实做好便民“大服务”。推动服务下沉,建成县乡村三级政务服务网,157个事项可在乡镇(街道)办理、60个事项可不出村(社区)办理,全面打造完成“15分钟政务服务圈”。优化服务阵地,乡镇便民服务中心严格落实“三规范、七统一”要求,完善自助服务区、咨询引导区等功能区,标准化率达100%,2024年受理3934件业务、办结率达100%。提升服务水平,建成120个村(社区)便民服务站,将政务服务“好差评”向村(社区)延伸,累计评价4.4万次,政务服务好评率达100%。创新服务品牌,惠安堡镇充分发挥政协委员联系界别群众优势,在便民服务中心设立政协委员“吐槽找茬”窗口,受理群众“吐槽”97件,办成急事难事32件,推动优化服务15项,让群众的“心声”变成称赞的“掌声”。

深化“一对一”服务,展现政务服务“新气象”。坚持把“终身保姆、贴身管家、私人订制”理念贯穿全过程,让政务服务有“速度”、更有“温度”。重大项目全程领办,实行“协同发力、一抓到底”的“店小二”服务模式,配备“一对一”帮办员,推动重大投资项目快审快批快建,如投资15亿元的仁泰年产3GW储能智能装备制造项目,仅用不到2个月时间完成前期手续办理并落地开工。便民事项全时服务,推行“周末不打烊”服务,设置11个窗口,受理101项便民事项,成立“帮办团”,提供网办事项帮办代办服务、上门服务。意见诉求全心办理,设置“办不成事”反映窗口,建立“受理登记—分类处理—销号管理—案例汇总—常态建设”全闭环运行机制,累计协调办成30余件事项,做到接诉有响应、件件有着落、事事有回音。

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